最終更新日: 2024年5月15日
1. はじめに
ピュアクリーン（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することを目指しています。この返金ポリシーは、当社の製品やサービスの返金、交換、キャンセルに関する条件を定めるものです。当社の製品やサービスをご購入いただくことにより、お客様はこの返金ポリシーに同意したものとみなされます。
2. 返金および交換の条件
2.1 製品の返金条件
当社の製品に関する返金は、以下の条件に基づいて行われます：
- 商品の不良または損傷: 製品が損傷した状態で到着した場合、または製品に製造上の欠陥がある場合、お客様は商品受取日から14日以内に返金または交換を要求することができます。
- 誤った商品の配送: 注文した商品と異なる商品が配送された場合、お客様は商品受取日から14日以内に返金または正しい商品への交換を要求することができます。
- お客様都合による返品: 製品に問題がなく、単にお客様の好みや期待に合わなかった場合、商品受取日から7日以内であれば返金または交換が可能です。ただし、商品は未使用・未開封の状態である必要があり、返送料はお客様のご負担となります。
2.2 サービスの返金条件
当社のサービスに関する返金は、以下の条件に基づいて行われます：
- サービスの不備: 提供されたサービスが契約内容と著しく異なる場合、またはサービスの品質に重大な問題がある場合、サービス提供日から7日以内に返金を要求することができます。
- 未提供のサービス: 前払いされたサービスが提供されなかった場合、全額返金の対象となります。
- お客様都合によるキャンセル: サービス予約のキャンセルについては、予定日の48時間前までにご連絡いただいた場合、全額返金が可能です。予定日の24時間前までのキャンセルは50%の返金、それ以降のキャンセルは返金対象外となります。
2.3 返金対象外の条件
以下の場合、返金または交換の対象外となります：
- 商品の使用・開封後の返品（製品の不良または欠陥がある場合を除く）
- 商品受取日から14日を経過した返品要求
- お客様の誤使用、乱用、または不適切な保管による商品の損傷
- セール品、特別割引品、または「現状有姿」として販売された商品
- デジタルコンテンツやダウンロード可能な製品（アクセスまたはダウンロード後）
- 衛生上の理由から返品できない商品（個人衛生用品など）
- カスタマイズまたはパーソナライズされた商品
3. 返金・交換の手続き
3.1 返品の申請方法
製品の返品または交換を希望される場合は、以下の手順に従ってください：
- カスタマーサービス（info@salt-cleanser.guru または +621719915611）に連絡し、返品または交換の意向を伝えてください。
- 返品承認番号（RMA番号）を取得してください。
- 商品の元のパッケージ、付属品、取扱説明書などをすべて含めて返送してください。
- 返品商品の外箱にRMA番号を明記してください。
- 商品を以下の住所に送付してください：
〒1214402 山口県吉本市北区原田町中村6-7-7
ピュアクリーン返品係
3.2 サービスのキャンセル方法
サービスのキャンセルを希望される場合は、以下の手順に従ってください：
- カスタマーサービス（info@salt-cleanser.guru または +621719915611）に連絡し、キャンセルの意向を伝えてください。
- 予約日時、サービス内容、およびキャンセル理由を明記してください。
- キャンセル確認メールが送信されるまでお待ちください。
3.3 返金の処理
返品商品を受領し、検査が完了次第、以下のように返金を処理します：
- 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます。
- クレジットカード払いの場合、カード会社の処理により返金が口座に反映されるまでに5〜10営業日かかる場合があります。
- 銀行振込の場合、返金処理完了後5営業日以内に指定口座に返金されます。
- 商品の状態によっては、全額返金ではなく、一部返金となる場合があります。
4. 配送・送料に関する方針
4.1 送料の返金
以下の場合、当初の配送料も返金対象となります：
- 商品が損傷または欠陥のある状態で届いた場合
- 誤った商品が配送された場合
- 当社の過失により配送が著しく遅延した場合
お客様都合による返品の場合、当初の配送料は返金されず、返送料もお客様のご負担となります。
4.2 交換時の配送料
商品交換の場合の配送料は、以下のように扱われます：
- 商品の不良、損傷、または当社の過失による誤配送の場合、交換商品の配送料は当社が負担します。
- お客様都合による交換の場合、交換商品の配送料はお客様のご負担となります。
5. 特別なケース
5.1 ギフト購入
ギフトとして購入された商品が返品された場合、返金は元の購入者に対して行われます。ギフト受領者には、同等の価値のある商品券または代替商品を提供することも可能です。
5.2 セール品および特別割引品
セール品や特別割引品は、商品に欠陥がある場合を除き、原則として返金または交換の対象外となります。ただし、特定のセールでは異なる条件が適用される場合があり、その場合は購入時に明示されます。
5.3 大量注文
一度の注文で10個以上の同一商品を購入した場合、返品や交換には特別な条件が適用される場合があります。詳細については、事前にカスタマーサービスにお問い合わせください。
6. お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：
ピュアクリーン カスタマーサービス
住所：〒1214402 山口県吉本市北区原田町中村6-7-7
電話番号：+621719915611
メールアドレス：info@salt-cleanser.guru
営業時間：月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（祝日を除く）
7. ポリシーの変更
当社は、独自の判断により、いつでもこの返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合、当社はウェブサイト上に改訂版を掲載します。変更後も当社の製品やサービスを購入することにより、お客様はその変更に同意したものとみなされます。
